Хочу сообщить о случае, произошедшем вчера на данном автосервисе. Началось всё с балансировки колёс, позвонил по телефону 13.04.2015 (девушка сообщила сумму в пределах 700 руб.), записался на 14.04.2015. Приехав на балансировку, оказалось, что одно колесо стоит 100 руб., остальное, если диски необходимо снимать с машины. После балансировки 3-х колёс, мастер сказал, что последнее колесо "бьёт" и его необходимо править, о стоимости ремонта колеса другой мастер сообщил сумму 500 руб.. На следующий день позвонили и сказали о готовности колеса. Взяв 600 руб. (100 за балансировку и 500 за ремонт колеса), узнал, что ещё необходимо оплатить шиномонтаж (сборку-разборку). Пошли уточнять к мастеру, осуществлявшему ремонт диска, он, обозвав меня глупым, входящим в один процент людей, которые не понимают, что для правки диска его надо разобрать, и т.п., указывал на стену, где написано, что шиномонтаж не входит в данный вид услуг. Вроде стало всё понятно, но почему я должен знать процедуру правки диска и читать надписи на стенах, а также терпеть оскорбления со стороны данного сотрудника - не понятно?! Дальше, попросив книгу жалоб, ответили, что она у администратора, которого нет. Подошёл этот мастер и сказал, зачем мне книга жалоб - "написать про свою глупость"!
Выводы писать не к чему, пусть всё останется у каждого на своей совести, возможно, человек переработался, устал, и ему всё понятно, он профессионал своего дела, но незачем оскорблять людей, которые пришли за помощью, а если бы я сам всё знал, то всё бы и сделал сам 
И ещё, книга жалоб должна находиться в доступном месте на стенде уголка потребителей!
PS может кому-то это всё и покажется смешным, но как спам, ещё один случай:
заправляюсь обычно до полного бака, а тут понадобилось 15 литров, я зашёл, оплатил, вышел и поехал, обратил внимание на то, что указатель не соответствует заправленному, но спешил на работу, да ещё подумал, что возможно барахлит указатель топлива. А потом днём осенило, что, возможно отключился заправочный "пистолет"... Приехал на заправку с чеком и небольшой надеждой - девушка-продавец меня вспомнила, наверное не каждый раз такие попадаются  :) и просто сотрудники долили недостающее количество, а ведь могли бы тоже сказать, что я, не понимаю, что "пистолет" может отключиться и на табло можно было посмотреть и т.п.. Вообщем как-то так...

Здравствуйте! Возникла странная ситуация, но скорее всего Вы ошиблись техцентром. У нас  ни вчера ни сегодня подобных работ, с оставлением колеса для ремонта, не проводилось и никаких инцидентов с клиентами не наблюдалось. Но если это действительно относится к нам, то прошу позвонить по номеру 48-18-10 и мы всё выясним и разберемся.

ой-ой-ой, спасибо за оперативный ответ, действительно, просматривал ваш сервисцентр и тот, в котором данная ситуация произошла, извините, ошибся сервисом, жаль, что там нет форума, если можно, прошу почистить ветку... 

Пытаясь разобраться в ситуации, просмотрел все видеозаписи указанных дней. Действительно никакие колеса на следующий день не оставлялись. Также 13.04 девушка не могла ответить по телефону, она была в этот день выходная, также у нас нет цены в 100р за балансировку - либо 90р, либо 120р., также у нас правка диска  стоит 300р или 400р, но никак не 500р, также книга жалоб у нас висит в уголке потребителя, также у нас нигде не написано, что шиномонтаж не входит в стоимость правки, да и вообще наши специалисты не в состоянии назвать человека глупым.

ps - если за три дня не будет подтверждения претензии, тему удалю, как происки конкурентов.

ой-ой-ой, спасибо за оперативный ответ, действительно, просматривал ваш сервисцентр и тот, в котором данная ситуация произошла, извините, ошибся сервисом, жаль, что там нет форума, если можно, прошу почистить ветку... 

Извинения приняты!  Приезжайте к нам - у нас описанных Вами проблем не бывает, ну или во всяком случае мы очень стараемся их избегать!

ещё раз прошу прощения, что напряг просмотром видеозаписей, знаю, как это муторно...
раз уж можно тут напрямую пообщаться с квалифицированным человеком, то уточню:
позвонил сегодня в ваш сервис на счёт развала-схождения колёс (просто деньги нести туда где хамят, не хочется), назвали цену 790 руб. или 1000 (если с чем-то продольным), НО, теперь главное - мастер спросил, легко ли у меня открутятся какие-то болты, кстати, то же было и на другом автосервисе, мастер не смог открутить болты и отправил в гараж для срыва этих болтов (кстати так же произошло и со знакомой девушкой, муж которой легко открутил эти болты). Т.е., я должен куда-то заехать, подготовить болты или сам всё знать, и преподнести всё на блюдечке, в чём проблема сделать мастеру всё самому?
PS кстати цена на том автосервисе - 650 и 850 руб. (приора).

Дело в том, что в работу мастера не входит откручивание и разрабатывание этих болтов. Если он будет этим заниматься, то регулировать развал-схождение ему будет некогда, т.к. бывает, что на откручивание-замену этих болтов уходят не только часы, а и дни. Поэтому для раскручивания болтов нужно обратиться к автослесарям. Ввиду того, что у наших сейчас всё расписано на неделю, то Вам и было предложено раскрутить их на стороне для ускорения процесса, ну или записаться у нас на эти работы и сделать все в комплексе. 

ясно, спасибо... буду иметь ввиду, после почти 15-летней езды на волге и периодическими заездами на СТО планета-ГАЗ, где всегда оказывалась грамотная и квалифицированная помощь, может чуть цены повыше  :)
тут досталась приора и захотелось выбрать что-то аналогичное, чтобы, как говорится - на века... но вот неприятный инцидент; сегодня поеду на развал туда, получилось так, что "каждую копейку считать приходится", а цены у вас на всё приведённое Вами ниже, кроме развала...

Да-а-аа уж! Вот так могут выносить мозг. Сто-шникам не позавидуешь.
Андрей, а ты ещё и выпивать бросил, как стресс снимаешь?

Ну способ простой, но действенный, созданный самой природой! -!LOL!- А вообще, мне кажется, что я уже адаптировался к подобному.

Вот так могут выносить мозг. Сто-шникам не позавидуешь.

Но зачем допускать оскорбления клиентов???

Цитата: Viktor4555 от Апрель 16, 2015, 05:43:44

Вот так могут выносить мозг. Сто-шникам не позавидуешь.

Но зачем допускать оскорбления клиентов???

Давайте, чтобы не быть голословными, откроем людям имена-название тех кто допускает оскорбления клиентов!

я вчера начальное сообщение за неимением форума отправил в службу контроля качества (горячая линия), сегодня слышал случайно разговор по этому вопросу, об оскорблении ничего не было сказано, а только о том, что неужели ничего не ясно, что все работы проводятся отдельно, поэтому, надеюсь, что должен быть ответ, по его результатам и будет открытие места произошедшего... я ж и в начале письма не хотел имён, а вот форумом ошибся случайно...

Давайте, чтобы не быть голословными, откроем людям имена-название тех кто допускает оскорбления клиентов!

Вианор, Константин.

Цитата: Vodila от Апрель 16, 2015, 13:06:55

Давайте, чтобы не быть голословными, откроем людям имена-название тех кто допускает оскорбления клиентов!

Вианор, Константин.

Ясно! Именно за подобное он и был изгнан из нашего коллектива.